Garantie des produits

1. Champ d’application de la garantie

Tous les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie légale applicable en France.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou anomalies affectant l’usage normal du produit.

Elle s’applique uniquement aux articles utilisés dans des conditions normales et conformément à leur destination prévue.

2. Durée de la garantie

La durée de la garantie est déterminée conformément à la législation en vigueur en France.

Durant cette période, le client peut solliciter une prise en charge lorsque le produit présente un défaut non lié :

• À une mauvaise utilisation

• À une installation incorrecte

• À un entretien inadapté

3. Conditions d’application

La garantie couvre exclusivement :

• Les défauts de fabrication

• Les anomalies structurelles dûment constatées

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée

• L’usure normale du produit

• Les dommages liés à un montage incorrect ou au non-respect des instructions

• Les modifications ou réparations non autorisées

Afin de conserver la validité de la garantie, le produit doit être utilisé et entretenu conformément aux indications fournies.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande au titre de la garantie, le client doit contacter notre service client et transmettre :

• Le numéro de commande

• Une description précise du défaut constaté

• Des photographies ou éléments justificatifs permettant d’identifier clairement le problème

Des informations complémentaires pourront être demandées afin de procéder à une évaluation complète.

5. Évaluation et solutions proposées

Après analyse du dossier, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes, selon la nature du défaut :

• Réparation du produit

• Remplacement par un article identique ou équivalent

• Remboursement total ou partiel

La solution retenue dépendra de l’examen technique réalisé et de la disponibilité du produit.

6. Délais de traitement

Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception d’une demande complète.

Les délais peuvent varier selon la complexité du dossier et les vérifications nécessaires.

7. Responsabilité du client

Le client est tenu de :

• Conserver le produit dans des conditions appropriées

• Respecter les instructions d’utilisation et de montage

• Fournir des informations exactes et complètes lors de la demande

La garantie ne s’applique pas en cas de négligence, d’usage non conforme ou d’intervention non autorisée.

8. Service client

Pour toute question relative à la garantie ou pour obtenir une assistance, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3-15-8-201 NIHONMATSU MIDORI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0137 JAPAN
Adresse e-mail : orderstatus@loftgetbase.com
Téléphone : +81 (709) 476 45 84
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir un service clair, fiable et conforme aux standards de qualité applicables en France.