Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations liés à l’utilisation de notre site ainsi qu’aux achats effectués par des clients situés en France.

L’accès au site ou la validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de l’inscription.

• L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants

• Toute activité réalisée via le compte relève de sa responsabilité

• En cas d’utilisation non conforme, nous pouvons suspendre ou supprimer le compte concerné

Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’informations incorrectes communiquées par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site font l’objet de descriptions détaillées et précises.

Des différences mineures entre les visuels et les articles livrés peuvent apparaître en raison d’ajustements techniques ou de fabrication.

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables en France.

Nous nous réservons le droit de modifier les descriptions ou les prix à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. Commande et paiement

La confirmation d’une commande vaut acceptation des présentes conditions.

Le processus d’achat comprend :

• La sélection du produit

• L’ajout au panier

• La saisie des informations de livraison

• Le choix du mode de paiement

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.

La commande est considérée comme définitive après réception du paiement et envoi de la confirmation correspondante.

5. Expédition et livraison

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

Les commandes passées avant 16h30 sont traitées le jour ouvrable même.
Les commandes passées après 16h30 seront prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement débutera le prochain jour ouvrable.

• Le délai estimé de livraison est de 7 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition.

En cas de retard ou d’incident lié à la livraison, l’utilisateur peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être acceptée avec remboursement intégral

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et engager une procédure de retour conformément aux modalités prévues.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande

• Article présentant un défaut constaté à la livraison

• Exercice du droit de rétractation dans le délai prévu, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et avec tous ses accessoires

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Une étiquette de retour est jointe dans le colis lors de la livraison.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.

Le délai effectif de remboursement dépend de la banque utilisée pour le paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données et confidentialité

La collecte et le traitement des données personnelles sont réalisés conformément au RGPD.

Les informations sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des commandes

• Le service client

• Les communications autorisées

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni transmise à des tiers sans base légale.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par la législation applicable en France.

En cas de différend, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, les juridictions compétentes en France seront seules compétentes.

10. Service client

Pour toute question relative aux services, aux commandes ou aux droits des utilisateurs, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3-15-8-201 NIHONMATSU MIDORI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0137 JAPAN
Adresse e-mail : supplychain@sofaupnest.com
Téléphone : +81 (709) 476 45 84
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat sécurisée, claire et conforme à la réglementation en vigueur en France.