Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande validée

• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté à la livraison

• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, avec son emballage initial et l’ensemble des accessoires fournis

Toute demande effectuée au-delà du délai indiqué ne pourra être acceptée.

2. Modalités d’échange

Pour des raisons d’organisation et de gestion des stocks, nous ne proposons pas d’échange direct.

Si le client souhaite un autre modèle ou une autre version :

• Il doit retourner l’article initial

• Un remboursement sera effectué après vérification

• Une nouvelle commande devra être passée séparément

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être acceptée

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et engager ensuite une procédure de retour.

4. Procédure de demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par e-mail à notre service client.

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Le numéro de commande

• Le motif de la demande

• Des photographies du produit en cas d’article endommagé ou défectueux

Une réponse sera apportée après analyse des éléments transmis.

5. Expédition du retour

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis. Le client la trouvera à l’intérieur de l’emballage au moment de la livraison.

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• En cas de produit non conforme ou présentant un défaut confirmé, nous prenons en charge les frais de retour

• En cas de retour volontaire d’un article conforme, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client

L’article doit être correctement protégé, en parfait état et accompagné de tous ses accessoires d’origine.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables

• Une confirmation sera envoyée une fois le remboursement effectué

7. Modalité de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds dépend des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Service client

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3-15-8-201 NIHONMATSU MIDORI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0137 JAPAN
Adresse e-mail : supplychain@sofaupnest.com
Téléphone : +81 (709) 476 45 84
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous veillons à assurer une gestion claire, sécurisée et conforme aux dispositions applicables en France.