Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Nous offrons la possibilité d’annuler une commande sous certaines conditions définies ci-dessous :

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.

• Lorsque la demande est effectuée dans ce délai et avant l’expédition, un remboursement intégral sera accordé.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et formuler ensuite une demande de retour conformément à la procédure prévue.

2. Procédure de demande

Pour solliciter l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande concerné

• Un justificatif de paiement (capture ou reçu), afin de permettre la vérification des informations

Toute demande incomplète pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande, nous procédons à la vérification des éléments transmis.

Si les conditions d’annulation sont remplies :

• La demande sera validée

• Une confirmation sera envoyée par courrier électronique

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation.

Le délai effectif d’apparition des fonds peut varier en fonction des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

4. Service client

Pour toute question relative à une annulation, un remboursement ou une assistance concernant une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3-15-8-201 NIHONMATSU MIDORI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0137 JAPAN
Adresse e-mail : orderstatus@loftgetbase.com
Téléphone : +81 (709) 476 45 84
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous veillons à traiter chaque demande avec clarté, efficacité et conformément aux dispositions applicables en France.